改善VoIP策略的關鍵方法

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在過去的十年中,全球互聯網協議語音(VoIP)業務蓬勃發展。最初的挑戰是如何讓VoIP一分快三(通過互聯網撥打電話)工作,因此服務提供商及其各自的呼叫控制合作伙伴致力于整合和穩定技術。

從我所看到的,大多數提供商已經采用了基于會話發起協議(SIP)的VoIP服務。 SIP提供了將日常企業功能納入用戶需求的功能。隨著時間的推移,我已經看到VoIP已經變得無所不在,我相信它最終將取代所有傳統形式的電話服務。 (我在整個職業生涯中一直在電信運營商領域工作,并且大部分時間都沉浸在構建VoIP網絡中。)

VoIP網絡背景

電話網絡可以大致分為三個主要部分:核心網絡基礎設施,將核心與客戶連接的網絡以及客戶端網絡。核心網絡形成由服務提供商維護的基礎設施,現在稱為云基礎設施。將核心與客戶聯系起來的網絡就是互聯網。 (該網絡為所有服務提供商提供了對客戶網絡的簡單且廉價的訪問。)最后一個部分即客戶網絡涉及用戶托管的廣域網(WAN)設備和局域網(LAN)。隨著VoIP一分快三技術的成熟,重點是保持核心穩定,并避開互聯網和客戶網絡的挑戰。

但現在,隨著核心網絡的穩定和ISP提供更好的可靠性,現在對客戶滿意度的關注集中在WAN / LAN網絡的維護上。對于VoIP提供商來說,我認為他們需要專注于培養他們的工程師來為客戶服務。

關注運營效率

運營效率是建立一個有效利用所有資源的微調流程。基于這一原則,VoIP運營商行業的運營效率側重于控制核心網絡中的挑戰。

服務提供商采取的第一步是測量和監控核心網絡。運營經理接受了VoIP變更控制標準的想法,并確保工程師密切關注這一過程。對網絡的任何更改都經過了徹底的測試,任何重大更改都涉及向友好客戶發布測試版。所有步驟均在受控變更管理流程中實施,從而對現有客戶產生的影響極小。

一分快三為了確保完全可靠性,工程師設計了地理上冗余的高可用核心網絡。這種戰術方法 - 包括核心網絡的運營效率 - 幫助服務提供商消除了低效率并確保穩定性。由于核心系統問題導致的大規模中斷或客戶中斷已經下降。

但是,雖然專注于運營效率已經幫助VoIP一分快三公司實現了客戶滿意度,但它也導致競爭對手達到相同的標準,并且每個人都以同樣的速度運行相同的競賽。

差異化的新戰略

一分快三現在核心網絡已經穩定,管理層高管正在尋找策略來確保他們的公司保持領先地位。這意味著以不同的方式做事,以便脫穎而出,即使每個人都有相同的供應商和供應商集團提供核心解決方案(大多數VoIP提供商也是如此)。因此,在我看來,更好的策略需要根據您自己公司的優勢和劣勢略微區別地做同樣的事情。

對于VoIP業務而言,因客戶而異的唯一因素是客戶局域網(LAN)。每個客戶都有自己的LAN網絡,由IT工程師或第三方支持公司設計。 VoIP數據包需要在這些局域網中導航,而且大多數情況下,問題都存在于客戶的局域網內。

盡管服務提供商已與網絡監控供應商合作提供深度數據包檢測,但應用實時解決方案所需的技能需要人工智能。工程師需要完全了解數據包如何通過LAN使用標簽和優先級進行導航。

換句話說,擁有一個了解VoIP一分快三系統的互操作性和復雜性的工程師團隊 - 并且能夠幫助客戶在第一次呼叫時解決他們的問題 - 可以大大提高客戶滿意度。然而,這種方法成本很高,因為它涉及指派高技能的技術人員直接與客戶合作。

一分快三企業可以通過在現場級部署工程師來復制這一戰略。但是,建立一個工程師團隊來處理每個局域網問題需要管理者和高級領導的承諾。它還需要一個親自動手的技術領導者來建立一個直接與每個客戶合作的團隊。

當我們自己這樣做時,我們了解到建立這樣一個團隊非常耗時,需要組織內不同團隊的幫助。 VoIP系統設計的知識需要從核心工程團隊一直流向現場工程師和一級客戶支持工程師。對我們而言,維護核心基礎架構的工程師與現場和客戶支持工程師攜手合作,確保在客戶網絡中部署監控工具。在整個組織中建立學習文化也有所幫助:我們的工程師現在致力于深入了解客戶網絡,以幫助客戶實現高效的VoIP服務。雖然我們發現這種方法并不容易,有時候也很昂貴,但這有助于我們年復一年地留住客戶。

結合監控工具并讓工程師審查您收集的信息可確保故障排除基于事實數據而非軼事證據。總的來說,建立一個在VoIP一分快三領域學習和追求每一個客戶挑戰的工程師團隊可以大大有助于年復一年地保留客戶并使自己從競爭中脫穎而出。


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本文發布者:

李珊珊

李珊珊

山不在高 有仙則名 水不在深 有龍則靈