如何整合統一通信平臺

????????近年來,IT領導者大幅改變了統一通信供應商戰略,從頂級模式轉變為與單一戰略合作伙伴及其生態系統保持一致。在這種主要供應商方法中,客戶將盡可能多的UC應用程序遷移到供應商的平臺上,并與合作伙伴一起補充以填補任何剩余漏洞或添加其他功能。

????????根據Nemertes Research 2016-2017統一通信和協作基準,43%的組織正在整合其統一通信平臺一分快三和提供商,或者將在今年年底之前完成。

????????有兩個因素推動了這一趨勢。首先,統一通信平臺現在提供了廣泛的功能集。相比之下,幾年前,公司購買了用于網絡會議,電話,視頻會議和即時消息(IM)的獨立平臺。但今天的UC內部部署和云服務通常提供廣泛的功能,通常包括新功能,如團隊消息傳遞,分析和聯絡中心。

????????其次,IT領導者多年來一直因供應商無法就即時消息到終端的各種可互操作方法達成一致而感到沮喪。隨著越來越注重降低運營成本,從單一供應商及其生態系統購買理論上提供了簡化用戶體驗,減少部署和操作復雜性以及在需要解決問題時避免指責的機會。

統一通信平臺:微軟與思科

????????在尋求整合供應商時,大多數組織都是從最終用戶開始并逐步解決問題。因此,在桌面上使用Skype for Business進行即時消息,語音和視頻聊天的公司可能會使Skype for Business成為他們整合工作的基礎。使用Cisco Jabber或Avaya桌面應用程序的公司可能會從那里開始。

????????在Nemertes基準研究中,43%的企業整合了統一通信平臺一分快三和提供商,其中54%與微軟合作,31%選擇思科。思科公司往往已經在思科語音,視頻和消息應用方面進行了大量投資。Microsoft客戶從桌面上的Skype for Business(或Lync)開始,并從那里進行整合。

????????選擇主平臺后,下一步是整合盡可能多的重復服務,以改善用戶體驗并降低冗余成本。這可能需要關閉舊的Web或音頻會議平臺或服務,這可以節省資金。

????????在整合之后,或者與整合相結合,您將需要一種策略來集成您未整合的UC環境的其余部分。示例包括傳統視頻會議系統,語音郵件和折舊應用程序,遷移可能過于昂貴。SparkleComm統一通信平臺,除提供語音的IP電話及視頻會議一分快三外,也讓企業能夠有效的整合現有的數據業務流程。

不要忘記績效管理工具

????????在整合統一通信平臺一分快三期間需要解決的另一個領域是運營和績效管理。較大,較老的公司可能擁有數十種高度自定義的工具,用于從配置電話號碼到管理911呼叫路由的位置等所有內容。可以定制性能管理工具以支持傳統供應商,并且可能需要升級或替換以支持融合供應商的新功能。

????????成功的最后一個關鍵是擁有一個程序來支持最終用戶對您正在提供的新功能的認知和采用。Nemertes發現,擁有正式計劃的公司,包括對員工的營銷能力,加上正式培訓,看到更高的應用程序采用率,并報告顯著更高的自評IT成功率。

一分快三????????這些用戶意識和采用計劃幫助人們認識到變革的價值以及新的整合環境如何提高他們的成功能力。


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王玲

王玲

一分快三不忘初心,方得始終。