通過3個關鍵集成改善聯絡中心體驗?(一)

希望提供現代聯絡中心體驗的組織可以轉向人工智能,消息傳遞應用程序和UC例如勞格的SparkleComm,以提高代理生產力和客戶服務。

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隨著客戶期望的變化和新興技術為新服務創造機會,聯絡中心正在發生變化。組織需要重新評估他們如何處理客戶溝通以及如何整合新技術以改善聯絡中心體驗。三個趨勢正在影響現代聯絡中心的發展,以提供更緊密集成的通信,提高代理生產力并為接觸客戶提供新的途徑。了解為什么人工智能,消費者信息和類似SparkleComm統一通信(UC)為聯絡中心打開了新的大門。

勞格SparkleComm是新一代的通訊平臺,融合語音、視頻、即時消息、文本、圖片等移動互聯網的數據融合通信平臺。SparkleComm采用開放式結構,可以靈活的集成應用。可以方便的與現有或者第三方的應用集成。如工作流、團隊協作、OA系統、企業郵箱、微信等。因此SparkleComm統一通信也為聯絡中心打開了新的大門。

一分快三哪些新興技術正在影響聯絡中心服務?

一分快三AI為聯絡中心提供了提高代理生產力和客戶體驗的新方法。聯絡中心可以使用AI進行行為分析,可以檢測代理和客戶的社交線索,例如語音和語音模式。

一分快三例如,如果行為分析表明客戶可能激動,則代理可以采取建議的路徑來平息客戶或將呼叫升級為主管。但行為分析需要以透明的方式部署,以避免超越任何隱私邊界。

人工智能還可以解決困擾代理商和客戶的聯絡中心體驗的痛點。例如,交互式語音應答(IVR)對于期望獲得更多會話體驗的客戶而言是一個常見的痛點,而不是在提示時撥號。 聯絡中心可以使用AI來改善自助服務,智能聊天機器人可以提供客戶所需的會話體驗。雖然聊天機器人自助服務功能仍然相對基礎,但它們是對當前IVR系統的改進。


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王莉

王莉

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